联系与反馈 / 通道速查

找到对的通道，问题一次说清

看比赛卡在某一帧、提醒没按时响、想谈一场线下观赛合作，都可以直接找过来。小鸟综合体育把入口按事情的类型分开，每类需要你带上的信息也写在同一页里，第一次发信就能进入处理，不用来回补问。

01 / 通道

四类事情，四种走法

一封邮件里混着画面问题和账号问题，处理时会被拆成两段。先找到最贴近的那一类，把要附的信息一次带上，回信就能直接落在解决办法上。

通道 01 观看与播放画面停住、清晰度上不去、入口点不开

写明你用的是手机、网页还是电视端，以及出问题的是哪一天的哪一场。直播页面支持四档清晰度手动切换，如果换了档位仍旧卡顿，把当时选的那一档一并说明，排查会更快。

通道 02 提醒与推送订阅了球队，提示却没到

开赛前三十分钟、开赛前十分钟与首发名单公布这三个触发点可以分别开关，先看看是哪一类没到。系统通知、站内消息与邮件也能单独选择，写清楚你期望收到的是哪一种，我们按这条线查下去。

通道 03 账号与会员登录、多设备在线、权益与注销

登录不上、多设备同时在线被挤下线、会员权益没生效，或者想注销账号，都从这里发起。涉及近九十天观赛记录的问题，指认一两场具体的比赛，比描述“前几天看的”要快得多。注销申请在七个工作日内完成。

通道 04 媒体与合作转载、场馆、线下观赛与采访

邮件主题带上“合作”或“媒体”字样，我们会直接转给对口的同事，不必在通用队列里排队。正文写清机构名称、想推进的方向、可联系的人，以及你方便沟通的时间段，回信里会给出后续材料与排期安排。

02 / 时段

邮箱和电话在工作日 9:00–18:00 有人值守，周末与节假日的来信会在下一个工作日依次处理。合作与媒体的事，邮件主题里带上对应字样，分流会更快。

客服同事按轮次排班，赛前时段来信最集中

这个邮箱同时接收观看问题、提醒异常、账号申诉与合作来信，主题写清类型，第一封就能落到对的人手上。合作与媒体的来信请另附主题备注。

03 / 合作

平台与十二家地方体育媒体、六家场馆运营方保持内容合作，赛事专栏每周更新三期前瞻与两期复盘，赛季高峰期还会加开临场速报。如果你在媒体、场馆或赛事内容团队，来信时给出机构名称、合作方向与可联系人，我们会把邮件转给对口同事，回信里一并说明需要补充的材料。

线下观赛活动每年举办四场，平均每场可容纳三百名球迷。场馆方与地方媒体如果对联合场次有兴趣，请在邮件主题写明“合作”字样，并附上可容纳人数与所在城市。

内容合作从一封主题清楚的信开始

04 / 时长

一般咨询在工作日首次响应不超过四小时。信息齐的来信基本一轮就能推进，涉及数据处理的申请按下面标注的周期走。

05 / 地址

地址在甘肃省兰州市城关区雁滩路3188号文创大厦12层。要来之前先通过客服邮箱或电话约一下时间，我们会告诉你哪个时段合适，也免得遇到负责同事外出。

位置为示意线框，实际到访请以约访回复中的说明为准

账号、提醒、投屏、画质与支付这五类问题，支持中心已经整理了九十六篇解答。查完仍然没解决，再把要素清单放进邮件，我们接着往下查。